سياسة الاسترداد
في Heroes Hive، نلتزم بضمان تجربة ناجحة ومرضية لكلٍّ من Hives (العملاء) وSquads (مقدمي الخدمات) على منصتنا. نتفهم احتمالية نشوء نزاعات أو مشاكل أثناء تنفيذ المشروع، وقد وضعنا سياسة استرداد الأموال التالية لمعالجة هذه الحالات.
1. الأهلية لاسترداد الأموال
يمكن طلب استرداد الأموال في الحالات التالية:
- عدم الأداء من قبل الفريق (مقدم الخدمة):إذا فشل مقدم الخدمة (الفريق) في تسليم العمل المتفق عليه أو لم يستوف معايير الجودة المتوقعة كما هو موضح في العقد بين Hive (العميل) وSquad (مقدم الخدمة).
- الفشل في بدء العمل:إذا فشل الفريق (مقدم الخدمة) في بدء المشروع بحلول تاريخ البدء المتفق عليه ولم يقدم أي تفسير صالح.
- الإلغاء بواسطة Hive (العميل):يجوز للعميل طلب استرداد الأموال إذا تم إلغاء المشروع قبل تسليم العمل المهم، بشرط أن يتم أخذ أي رسوم إلغاء موضحة في الاتفاقية الأولية في الاعتبار.
- اتفاق متبادل:يمكن إصدار استرداد الأموال إذا وافق كل من الخلية (العميل) والفريق (مقدم الخدمة) على إنهاء المشروع وتسوية أي مدفوعات.
2. عملية طلب استرداد الأموال
لتقديم طلب استرداد الأموال، يجب على الخلية (العميل) القيام بما يلي:
- قم بتقديم طلب رسمي من خلال نظام حل النزاعات الخاص بمنصة Heroes Hive خلال 14 يومًا من اكتمال المشروع أو إلغائه.
- تقديم تفاصيل واضحة ودليل على عدم الأداء أو الفشل في التسليم أو إلغاء المشروع.
- قم بإجراء مناقشات بحسن نية مع الفريق (مقدم الخدمة) لمحاولة حل المشكلة قبل تصعيدها إلى دعم Heroes Hive.
بمجرد تقديم طلب استرداد الأموال، سوف تتوسط Heroes Hive بين Hive (العميل) والفريق (مقدم الخدمة) لتقييم الموقف، ومراجعة الأدلة، وتحديد ما إذا كان استرداد الأموال مبررًا.
3. شروط الاسترداد
سيتم إصدار المبالغ المستردة وفقًا للشروط التالية:
- المبالغ المستردة الجزئية:في الحالات التي تم فيها تسليم بعض الأعمال ولكنها لا تلبي المعايير أو النطاق المتفق عليه، قد يتم منح المبالغ المستردة الجزئية بناءً على مستوى الإنجاز.
- استرداد كامل المبلغ:قد يتم منح المبالغ المستردة بالكامل إذا لم يتم تسليم أي عمل، أو إذا تم اعتبار العمل المقدم غير مرضي تمامًا، وكان العميل قادرًا على تقديم دليل واضح على ذلك.
- لا توجد استردادات:لن يتم إصدار المبالغ المستردة إذا:
- تم تسليم العمل حسب النطاق والجدول الزمني المتفق عليهما.
- يطلب العميل (Hive) استرداد الأموال بناءً على تغيير في احتياجات العمل بعد الانتهاء من عمل مهم.
- يتم إثارة النزاع بعد مرور 14 يومًا على انتهاء المشروع.
4. حل النزاعات
إذا تعذر حل طلب استرداد الأموال مباشرةً بين Hive (العميل) وSquad (مقدم الخدمة)، فستتدخل Heroes Hive للتوسط في النزاع. تشمل عملية الوساطة لدينا ما يلي:
- مراجعة الاتصالات بين الخلية (العميل) والفريق (مقدم الخدمة)
- تقييم نطاق العمل وما إذا كانت الفرقة (مقدم الخدمة) قد حققت النتائج المرجوة
- اتخاذ القرار النهائي بناءً على الأدلة المقدمة
سيتم اعتبار القرار الذي اتخذه فريق الوساطة في Heroes Hive نهائيًا.
5. الدفع ومعالجة المبالغ المستردة
- سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع الأصلية التي استخدمها Hive (العميل).
- قد يستغرق معالجة عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود الدفع.
- أي رسوم متعلقة باستخدام المنصة أو معالجة المعاملات غير قابلة للاسترداد، ما لم يتم ذكر خلاف ذلك صراحةً أثناء عملية حل استرداد الأموال.
6. تغييرات على سياسة الاسترداد
تحتفظ هيروز هايف بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات عبر المنصة، وستسري فورًا على المعاملات الجديدة، بينما ستتبع المشاريع القائمة سياسة الاسترداد السارية وقت الاتفاقية.
معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الاسترداد هذه، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على:
البريد الإلكتروني : [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.heroeshive.com/contact
آخر تحديث: ١٠ سبتمبر ٢٠٢٤
